您好，請按照以下步驟操作： 1.控制面板，打印機和設(shè)備，點打印機圖標(biāo)，右鍵，打印機屬性，端口，選擇FILE，確定（圖1），找到打印內(nèi)容，點打印會彈出另存為窗口，輸入文件名，選擇文檔保存位置，點擊保存，會生成一個后綴名為.PRN的文件（沒有后綴手動加）
2.將另一臺正常使用的打印機連接電腦，把提取的文件和ZYPrinter程序放在一個目錄下，然后選擇打印機和文件，打印即可。
3.對比打印內(nèi)容，一致--即為軟件問題，打印內(nèi)容正常--客戶打印機異常
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